तारीख (Date): 07-07-2023
प्रासंगिकता - जीएस पेपर 3 - विज्ञापन और उपभोक्ता संरक्षण से संबंधित मुद्दे
कीवर्ड - ऑनलाइन विज्ञापन, ऑनलाइन स्पेस, नियामक उपाय, डार्क पैटर्न
संदर्भ-
केन्द्रीय उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय ने ऑनलाइन विज्ञापनों में "डार्क पैटर्न" की व्यापकता को मान्यता दी है और उन्हें नियंत्रित करने के लिए विशिष्ट दिशानिर्देश जारी करने की योजना बनाई है।
डार्क पैटर्न क्या है?
- 2010 में हैरी ब्रिग्नुल द्वारा दिया गया, यह शब्द जानबूझकर उपयोगकर्ताओं को ऐसे विकल्प चुनने के लिए बरगलाने या हेरफेर करने के लिए डिज़ाइन किए गए उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को संदर्भित करता है जो उनके हितों के लिए हानिकारक हैं।
- डार्क पैटर्न में विभिन्न जोड़-तोड़ प्रथाओं को शामिल किया गया है, जैसे कि अत्यावश्यक रणनीति, पुष्टिकरण करना, जबरन कार्रवाई, परेशान करना, सदस्यता जाल, इंटरफ़ेस हस्तक्षेप, छिपी हुई लागत और प्रच्छन्न विज्ञापन।
- ये पैटर्न उपभोक्ता स्वायत्तता, वित्तीय हानि, गोपनीयता हानि, डिजिटल बुनियादी ढांचे में विश्वास और भारत में बढ़ते ऑनलाइन स्पेस के बारे में चिंताएं बढ़ाते हैं।
- भ्रामक विज्ञापन प्रथाओं को संबोधित करने के लिए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 और भारतीय विज्ञापन मानक परिषद (एएससीआई) संहिता सहित नियामक उपाय पेश किए गए हैं। हालाँकि, उपभोक्ताओं की सुरक्षा और ऑनलाइन क्षेत्र में सार्थक जुड़ाव को बढ़ावा देने के लिए और प्रयासों की आवश्यकता है।
डार्क पैटर्न के कुछ प्रमुख प्रकार:
डार्क पैटर्न में उपयोगकर्ता के व्यवहार में हेरफेर करने के लिए वेबसाइटों और ऐप्स द्वारा नियोजित भ्रामक डिज़ाइन तकनीकें शामिल होती हैं। वे व्यक्तियों को ऐसे विकल्प चुनने के लिए प्रेरित करने के लिए संज्ञानात्मक पूर्वाग्रहों और भावनाओं का फायदा उठाते हैं जो उन्होंने सामान्य परिस्थितियों में नहीं चुने होते। कुछ सामान्य प्रकार के डार्क पैटर्न में निम्न शामिल हैं:
- तात्कालिकता: उपभोक्ताओं को त्वरित निर्णय या खरीदारी करने के लिए प्रेरित करने के लिए अभाव या समय के दबाव की भावना पैदा करना।
- बास्केट स्नीकिंग: उपयोगकर्ता की सहमति या जानकारी के बिना शॉपिंग कार्ट में अतिरिक्त उत्पाद या सेवाएँ जोड़ना।
- जबरन शर्मिंदगी: अनुपालन न करने पर उपभोक्ताओं की आलोचना करके या उन पर हमला करके उन्हें दोषी ठहराया जाना या किसी विशेष कार्रवाई का अनुपालन करने के लिए उन पर दबाव डालना।
- जबरन कार्रवाई: उपयोगकर्ताओं को ऐसी कार्रवाई करने के लिए मजबूर करना जो वे नहीं करना चाहते, जैसे सामग्री तक पहुंचने के लिए किसी सेवा के लिए साइन अप करना।
- परेशान करना: उपयोगकर्ताओं के व्यवहार को प्रभावित करने के लिए उन पर लगातार दोहराए जाने वाले और कष्टप्रद अनुरोधों या शिकायतों को करना।
- सदस्यता जाल: उपभोक्ताओं के लिए किसी सेवा के लिए साइन अप करना आसान बना दिया गया है, लेकिन अक्सर छिपी या जटिल रद्दीकरण प्रक्रियाओं के माध्यम से उनके लिए इसे रद्द करना चुनौतीपूर्ण है, ।
- इंटरफ़ेस हस्तक्षेप: बाधाएं पैदा करना या उपयोगकर्ताओं के लिए कुछ कार्यों को करना मुश्किल बनाना, जैसे सदस्यता रद्द करना या खाते हटाना।
- छिपी हुई लागत: अतिरिक्त लागतों को तब तक छिपाना जब तक उपभोक्ता पहले से ही खरीदारी करने के लिए प्रतिबद्ध न हो जाएं।
- प्रच्छन्न विज्ञापन: अन्य प्रकार की सामग्री, जैसे समाचार लेख या उपयोगकर्ता-जनित पोस्ट से मिलते-जुलते विज्ञापन डिज़ाइन करना, विज्ञापन और वास्तविक जानकारी के बीच की रेखा को धुंधला करना।
चिंताएँ और प्रभाव:
डार्क पैटर्न की व्यापकता कई चिंताएँ पैदा करती है जो उपभोक्ताओं और ऑनलाइन वातावरण को प्रभावित करती हैं:
- उपभोक्ता स्वायत्तता को नुकसान: डार्क पैटर्न उपभोक्ताओं की पसंद में हेरफेर या प्रभाव डालते हैं, जिससे वे ऐसे निर्णय लेते हैं जो उनके सर्वोत्तम हित में नहीं होते हैं। झूठी या पैसे देकर की गई समीक्षाएँ और भ्रामक रणनीतियाँ उपभोक्ताओं को गुमराह करती हैं, जिससे उनकी स्वायत्तता ख़त्म हो जाती है।
- वित्तीय हानि: उपभोक्ता अधिक महंगे उत्पाद खरीद सकते हैं, छिपी हुई फीस का भुगतान कर सकते हैं, या डार्क पैटर्न द्वारा अपनाई गई चालाकी भरी रणनीति के कारण अनावश्यक खरीदारी के लालच में आ सकते हैं।
- गोपनीयता को नुकसान: डार्क पैटर्न के कारण उपभोक्ताओं की पूर्ण जागरूकता या सहमति के बिना अन्य संस्थाओं के साथ व्यक्तिगत डेटा साझा किया जा सकता है, जिससे गोपनीयता जोखिम और व्यक्तिगत जानकारी का संभावित दुरुपयोग हो सकता है।
- विश्वास और जुड़ाव: डार्क पैटर्न का व्यापक उपयोग डिजिटल बुनियादी ढांचे, ब्रांडों और विज्ञापन में उपभोक्ता के विश्वास को कम कर सकता है। इससे भ्रामक प्रथाओं के कारण ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म में जुड़ाव और भागीदारी भी कम हो सकती है।
- भारत में ऑनलाइन स्पेस का विस्तार: बड़ी संख्या में इंटरनेट उपयोगकर्ताओं और तेजी से बढ़ती उपभोक्ता डिजिटल अर्थव्यवस्था के साथ, भारत के ऑनलाइन स्पेस में महत्वपूर्ण वृद्धि देखी गई है। जैसे-जैसे ऑनलाइन स्पेस का विस्तार हो रहा है, डार्क पैटर्न का प्रचलन अधिक चिंताजनक हो गया है, जिससे उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए विशिष्ट दिशानिर्देशों को लागू करना आवश्यक हो गया है।
विनियामक उपाय और भावी रणनीति:
भ्रामक विज्ञापन प्रथाओं को संबोधित करने और उपभोक्ताओं को डार्क पैटर्न के नुकसान से बचाने के लिए कई नियामक उपाय किए गए हैं:
- उपभोक्ता मामले विभाग: विभाग ने उपभोक्ताओं की चिंताओं को दूर करने और शुल्कों एवं एल्गोरिदम में पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए कैब और दोपहिया वाहन एग्रीगेटर्स को सम्मन भेजा है। इसने फर्जी ऑनलाइन समीक्षाओं के मुद्दे से निपटने के लिए एक परामर्श समूह भी बनाया है।
- भारतीय विज्ञापन मानक परिषद (एएससीआई): एएससीआई अपनी मौजूदा संहिता के माध्यम से भ्रामक विज्ञापनों को संबोधित कर रहा है, जिसमें डार्क पैटर्न वाले विज्ञापन भी शामिल हैं। एएससीआई संहिता ऑनलाइन विज्ञापन पर भी लागू होती है और उपभोक्ताओं को गुमराह न करने वाले विज्ञापनों की आवश्यकता पर जोर देती है।
- उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019: अधिनियम अनुचित प्रथाओं पर रोक लगाता है जो उपभोक्ता की पसंद में हेरफेर करते हैं और उनके अच्छी तरह से सूचित होने के अधिकार को बाधित करते हैं। भ्रामक पैटर्न और चालाकीपूर्ण रणनीति अनुचित प्रथाओं के दायरे में आती हैं।
हालाँकि ये उपाय उपभोक्ता संरक्षण के लिए एक आधार प्रदान करते हैं, आगे की कार्रवाई और उपभोक्ता सम्मान और सार्थक जुड़ाव की संस्कृति आवश्यक है। कुछ कदम जो उठाए जा सकते हैं उनमें शामिल हैं:
- उन्नत निगरानी और जांच: नियामक और स्व-नियामक निकाय डार्क पैटर्न और हेरफेर प्रथाओं का पता लगाने और पहचानने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग प्रौद्योगिकियों में निवेश कर सकते हैं। इससे गैर-अनुपालक विज्ञापनों की पहचान करने और अपराधियों के खिलाफ उचित कार्रवाई करने में मदद मिल सकती है।
- सूचित सहमति और पारदर्शिता: उपभोक्ताओं को उनकी पसंद के परिणामों के बारे में पूरी जानकारी होनी चाहिए और उन्हें अनपेक्षित कार्यों के लिए मजबूर या गुमराह नहीं किया जाना चाहिए। संगठनों को पारदर्शिता को प्राथमिकता देनी चाहिए और कपटपूर्ण रणनीति का सहारा लिए बिना स्पष्ट सहमति प्राप्त करनी चाहिए।
- सुदृढ़ उपभोक्ता शिक्षा: उपभोक्ताओं को डार्क पैटर्न और उनके संभावित प्रभाव के बारे में शिक्षित करना महत्वपूर्ण है। जागरूकता अभियान और सूचना प्रसार व्यक्तियों को चालाकीपूर्ण प्रथाओं को पहचानने और सूचित विकल्प चुनने के लिए सशक्त बना सकते हैं।
- सहयोग और अंतर्राष्ट्रीय प्रयास: नियामकों और स्व-नियामक निकायों को डार्क पैटर्न की निगरानी और मुकाबला करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं, अंतर्दृष्टि और प्रौद्योगिकी को साझा करने के लिए अंतर्राष्ट्रीय समकक्षों के साथ सहयोग करना चाहिए। अंतर्राष्ट्रीय समन्वय ऑनलाइन विज्ञापन में हेरफेर प्रथाओं को संबोधित करने के लिए वैश्विक मानकों और दिशानिर्देशों को स्थापित करने में मदद कर सकता है।
- जवाबदेही और प्रवर्तन: गैर-अनुपालन के लिए दंड के साथ-साथ मौजूदा नियमों का सख्त प्रवर्तन, डार्क पैटर्न में शामिल संगठनों के लिए एक निवारक के रूप में कार्य कर सकता है। यह सुनिश्चित करता है कि संगठन नैतिक विज्ञापन प्रथाओं को प्राथमिकता दें और उपभोक्ता अधिकारों का सम्मान करें।
- सतत मूल्यांकन और अनुकूलन: जैसे-जैसे डिजिटल परिदृश्य विकसित होता है, नियामक उपायों की प्रभावशीलता का लगातार मूल्यांकन करना और उभरती चुनौतियों का समाधान करने के लिए उन्हें अनुकूलित करना आवश्यक है। नियमित समीक्षा, हितधारकों के साथ परामर्श और फीडबैक तंत्र डार्क पैटर्न से संबंधित दिशानिर्देशों और विनियमों को परिष्कृत करने में मदद कर सकते हैं।
निष्कर्ष:
ऑनलाइन विज्ञापनों में डार्क पैटर्न उपभोक्ता स्वायत्तता, वित्तीय कल्याण, गोपनीयता और डिजिटल बुनियादी ढांचे में विश्वास के लिए महत्वपूर्ण जोखिम पैदा करते हैं। इन कपटपूर्ण प्रथाओं को नियंत्रित करने के लिए विशिष्ट दिशानिर्देश जारी करने का केंद्रीय उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय का निर्णय सही दिशा में एक कदम है। हालाँकि, डार्क पैटर्न से प्रभावी ढंग से निपटने के लिए नियामक उपायों, उन्नत उपभोक्ता शिक्षा, तकनीकी प्रगति और अंतर्राष्ट्रीय सहयोग से युक्त एक बहु-आयामी दृष्टिकोण की आवश्यकता है। उपभोक्ता सम्मान, पारदर्शिता और सार्थक जुड़ाव की संस्कृति को बढ़ावा देकर, संगठन और नियामक एक ऑनलाइन तंत्र बना सकते हैं जो उपभोक्ता कल्याण को प्राथमिकता देता है और एक निष्पक्ष एवं नैतिक विज्ञापन वातावरण को बढ़ावा देता है।
मुख्य परीक्षा के लिए संभावित प्रश्न-
- प्रश्न 1. ऑनलाइन विज्ञापनों में डार्क पैटर्न चिंता का विषय बन गया है, जिससे उपभोक्ता की स्वायत्तता और डिजिटल क्षेत्र में विश्वास प्रभावित हो रहा है। प्रमुख प्रकार के डार्क पैटर्न और उपभोक्ता व्यवहार और निर्णय लेने पर उनके प्रभाव पर चर्चा करें। साथ ही, इन कपटपूर्ण प्रथाओं को संबोधित करने और उपभोक्ता संरक्षण सुनिश्चित करने के लिए भारत सरकार द्वारा उठाए गए नियामक उपायों का विश्लेषण करें। (10 अंक, 150 शब्द)
- प्रश्न 2. भारत में ऑनलाइन स्पेस के विस्तार ने ऑनलाइन विज्ञापनों में डार्क पैटर्न की व्यापकता को प्रकाश में लाया है, जिससे उपभोक्ता स्वायत्तता और गोपनीयता के बारे में चिंताएं बढ़ गई हैं। उपभोक्ताओं और ऑनलाइन वातावरण पर डार्क पैटर्न के प्रभावों की जांच करें। ऐसे उपाय सुझाएं जो डार्क पैटर्न से प्रभावी ढंग से निपटने और डिजिटल क्षेत्र में सार्थक उपभोक्ता जुड़ाव को बढ़ावा देने के लिए उठाए जा सकते हैं। (15 अंक, 250 शब्द)
स्रोत-बिजनेस स्टैंडर्ड
